宿泊について

チェックイン・チェックアウトは
何時ですか。

チェックイン  15:00
チェックアウト 10:00 です。

客室備品はどのようなものがありますか。

作務衣・歯磨きセット・ボディソープ、リンス、シャンプー、ハンドソープ・ひげそり・バスタオル・フェイスタオル・アメニティセット(ミルキーエッセンス、ローション、フェイスウォッシュ、クレンジングジェル)などをご用意しております。詳しくは客室ページをご参照ください。客室ページはこちら

幼児用貸出品を教えてください。

キッズアメニティ(お子様用歯ブラシ、スリッパ、ハンドタオル)、ベビーバス、ベッドガード、ベビーベッド、
おむつ処理ポット、おねしょシートをご用意しております。

浴衣のサイズを教えてください。

浴衣サイズ
大人用

SS 身丈 133cm 適応身長:143~150cm
S 身丈 138cm 適応身長:150~155cm
M 身丈 145cm 適応身長:155~165cm
L 身丈 152cm 適応身長:165~175cm
LL 身丈 160cm 適応身長:175cm~

お子様用

S 身丈 75cm 幼児用
M 身丈 95cm 小学校低学年用
L 身丈 110cm 小学校中・高学年用

キャンセル料はいつからかかりますか。

ご宿泊日の3日前からキャンセル料がかかります。
3日前・2日前 30%、前日 50%、当日・不泊 100%

誕生日で利用します。
なにか手配はできますか。

お誕生日に限らず、記念日のお祝いとして、ホームメイドケーキや花束をご用意することができます。(有料)
詳しくはお電話でお問合わせください。
恐れ入りますが手配には期限がございます。
ケーキ・・・ご宿泊日の5日前まで
花束・・・ご宿泊日の5日前まで

館内でマスクなどの着用は必要ですか。

マスク着用についてのお願い
・行政からの要請、また業界のガイドラインに従い、自席での食事中以外はマスクの着用をお願いしております。
・マスクによるアレルギー等をお持ちの方は、マウスシールド等をご用意しておりますのでご要望の際はお申し付けください。

ブッフェでの手袋着用についてのお願い
・他のお客様と共有してお使いいただく料理トングやレードルなどは、手袋着用での取分けをお願いしております。
・手袋を着用いただけない場合は、ご自身での取分けをお断りしております。

なお、周りの方へのご配慮等、ワクチン接種の有無に関わらず、
当館からのお願いにご協力いただけない場合はご利用をお断りする場合がございます。

食物アレルギーの対応はしていますか。

食物アレルギーをお持ちのお客様へ
箱根・芦ノ湖 はなをりでは、お客様の安全を最優先に考え、食物アレルギーをお持ちのお客様用メニューの作成、およびアレルゲンの表記は控えさせていただいております。
お食事は主にビュッフェ形式となるため、様々なメニューを同一の厨房、同一の調理器具で調理しており、加工・調理の過程において提供する食品にアレルギー物質が微量に混入する可能性がございます。
また、ビュッフェ形式の特性上、ご使用いただく菜箸・トング等の共有があること、食器等の洗浄も同一の場所、同一の洗浄機で行っております関係上、アレルゲンの混入を完全に防ぐことができません。
恐れ入りますが、お客様におかれましては上記をご理解のうえ、お客様ご自身で最終的な喫食のご判断をお願い申し上げます。
なお、アレルギーをお持ちのお客様は、安全な食品(アレルゲンフリーレトルトなど)・食器類のお持ち込みが可能です。
お持ち込みされる場合は予めご予約時にお申し付け下さい。

飲食物の持ち込みは可能でしょうか

お部屋への持ち込みは可能ですが、レストランへの飲食物の持ち込みはご遠慮いただいております。

喫煙できるお部屋はありますか。

全室禁煙です。喫煙はフロントカウンター横の喫煙室をご利用ください。

クレジットカードでの
支払いは可能ですか。

アメリカンエクスプレス、VISA、マスター、UC、DC、JCB、SAISON、銀聯カードがご利用いただけます。

「Pay Pay」や「LINEPay」などバーコード決済の対応はしていますか。

Pay Pay、LINEPay、auPay、d払い、メルペイ、Alipay、WeChatPayなどご利用いただけます。
※上記は、ホテル現地決済のみで使用可能です。
※その他の支払いにつきましてはお問い合わせください。

館内は浴衣で移動できますか。

レストランを含む館内すべて浴衣でご移動いただけます。

忘れ物をしました、ありますか。

お問合わせ時、お名前、ご宿泊日、お部屋番号をお知らせください。
遺失物はご宿泊日より1ヶ月間保管しております。
お飲み物・食品につきましては即日処分させていただております。

客室と貸切風呂は
どこに配置されていますか。

当館は、共用棟・北棟(桃源)・南棟(湖水)に分かれています。客室は北棟(桃源)・南棟(湖水)にあり、貸切風呂は北棟(桃源)の3階にございます。

左右に動かせます

図面

温泉について

大浴場の入浴時間は。

15:00~24:00 5:00~10:00 男女入れ替え制です。

ロッカーはありますか。

鍵付きのロッカーをご用意しております。

オムツのとれていない赤ちゃんがいます。
浴槽に入れてもいいですか。

オムツがとれていない赤ちゃんは浴槽へのご利用をお断りしております。
ベビーバスをお貸出ししておりますので、ベビーバスをご利用ください。

ファッションでタトゥーがあっても
入浴できますか

お客様の職業に関わらず、たとえファッション(シールを含む)であったとしても大きさに関わらず、四季の露天風呂 棚湯のご入浴は一切お断りしております。

お風呂で写真を撮ってもいいですか。

恐れ入りますが、浴場での写真撮影はお断りしております。
お写真は水盤テラスなどでお撮りください。

施設について

カーナビの検索で「はなをり」がでません。

申し訳ございません、新しい施設のため名称、住所、電話番号で検索いただいてもナビゲーションにでて参りません。
アクセスページでご案内の名称・電話番号でご検索ください。 アクセスページはこちら

桃源台からはどうやって行けばいいですか

桃源台バスターミナルより芦ノ湖を背に右へお進みいただき、県道75号線の横断歩道を渡りさらに右に進むと「はなをり」がございます。(所要時間約2分)
詳しくはアクセスページをご参照ください。 アクセスページはこちら

宅配便は利用できますか

宅配便はヤマト運輸をご利用いただけます。フロントにお申し付けください。
配送用の段ボール箱(有料)もございます。

最寄り駅までの
荷物配送サービスはありますか。

箱根湯本駅までのキャリーサービス(有料)をご利用いただけます。午前10時までにフロントにお持ちください。送料は湯本駅にてお支払いください。
湯本駅でのお受け取りは駅構内1階の箱根キャリーサービス窓口にてお受け取りください。(お取り扱いできないものもございます。詳しくは箱根キャリーサービ http://www.hakone-tozanbus.co.jp/carry/をご覧ください。)

ホテル内でインターネットを
利用することはできますか。

館内で無料wifiがご利用いただけます。
パソコン、タブレット端末のお貸し出しはございません。

冬季、タイヤチェーンは必要ですか

12月~3月は雪の積もる日がございます。冬タイヤをご装着いただくか、チェーンのご準備をお願いいたします。

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